Los problemas son barreras que impiden que clientes completen sus trabajos. Pueden ser funcionales, sociales o emocionales. Los problemas funcionales afectan eficiencia y desempeño. Los obstáculos sociales generan vergüenza o baja autoestima. Las frustraciones emocionales crean ansiedad o insatisfacción. Identificar problemas específicos permite diseñar soluciones dirigidas. Las mejores propuestas de valor eliminan o reducen significativamente