Los trabajos del cliente engloban tareas funcionales, sociales y emocionales. Las tareas funcionales son objetivos prácticos que desean lograr. Las necesidades sociales involucran cómo desean ser percibidos. Las motivaciones emocionales reflejan sentimientos deseados. Comprender estos trabajos permite diseñar soluciones relevantes. Las empresas exitosas alinean sus ofertas con los trabajos prioritarios clientes.