La segmentación divide el mercado total en grupos homogéneos con características, necesidades y comportamientos similares. Utiliza criterios demográficos, geográficos, psicográficos y conductuales. Permite crear mensajes personalizados, seleccionar canales apropiados y optimizar presupuestos publicitarios. Mejora relevancia de comunicaciones, aumenta tasas de conversión y fortalece relaciones con clientes mediante propuestas de valor específicas.