Los indicadores clave de desempeño son métricas específicas que miden el progreso hacia objetivos estratégicos. Deben ser cuantitativos, medibles, relevantes y alineados con la estrategia. Cada perspectiva requiere indicadores apropiados que reflejen su naturaleza. La selección cuidadosa de indicadores evita sobrecarga de información y mantiene el enfoque en lo realmente importante.