La perspectiva de procesos internos identifica y mide los procesos críticos en los que la organización debe ser excelente para satisfacer clientes y accionistas. Incluye indicadores de eficiencia, calidad, tiempos de ciclo y productividad. Esta perspectiva asegura que la operación interna apoye la estrategia, mejorando continuamente los procesos que generan valor a clientes.