Esta perspectiva mide cómo la organización es percibida por sus clientes. Incluye indicadores de satisfacción, retención, adquisición de nuevos clientes y rentabilidad por cliente. Evalúa la propuesta de valor ofrecida, considerando aspectos como calidad, precio, servicio y relación. Una perspectiva del cliente sólida garantiza ingresos futuros y crecimiento sostenible.