Las relaciones con clientes definen el tipo de interacción que establece la empresa con cada segmento. Pueden ser personalizadas, automatizadas, comunitarias o de autoservicio. Estas relaciones buscan adquirir nuevos clientes, retener los existentes e incrementar ingresos. La calidad de estas relaciones impacta directamente en la satisfacción, lealtad y rentabilidad del cliente a largo plazo.