En situaciones de crisis, la comunicación organizacional juega un papel crucial en la gestión y resolución del problema. Es importante tener una estrategia clara y efectiva para transmitir información precisa y oportuna a los diferentes públicos involucrados. Algunas empresas han logrado manejar bien la comunicación en situaciones de crisis, como el caso de Johnson & Johnson durante la crisis del Tylenol en 1982, donde la empresa retiró del mercado todos los productos afectados y se comunicó abierta y transparentemente con los consumidores.
Por otro lado, algunas empresas han manejado mal la comunicación en situaciones de crisis, como el caso de BP durante el derrame de petróleo en el Golfo de México en 2010, donde la empresa minimizó la magnitud del desastre y tardó en tomar medidas efectivas para solucionarlo. Es fundamental aprender de estos casos y desarrollar planes de comunicación que permitan gestionar adecuadamente cualquier situación de crisis.