El benchmarking se divide en interno y externo. El interno compara departamentos dentro de la misma empresa, como las tiendas de Walmart analizando sus operaciones logísticas. El externo evalúa contra competidores o líderes, como Starbucks estudiando la experiencia del cliente de Costa Coffee. Ambos tipos buscan identificar fortalezas y áreas de mejora para optimizar el desempeño empresarial.