Para construir un árbol de problemas, se coloca el problema central; debajo, se identifican las causas (raíces), y arriba sus efectos (ramas). Por ejemplo, baja retención de clientes: causas pueden ser servicio deficiente, precios altos; efectos serían pérdida de ventas, mala reputación. Este análisis permite definir correctas intervenciones del estudio.