Las dimensiones de calidad en el servicio suelen incluir la fiabilidad, capacidad de respuesta, competencia, cortesía, comunicación, credibilidad, seguridad, accesibilidad y empatía. Estas dimensiones, identificadas por expertos como Parasuraman y Zeithaml, guían la evaluación del servicio por parte del cliente y son pilares en el diseño y mejora continua del mismo.