Philip Kotler define el marketing como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Según la American Marketing Association, marketing es el proceso para crear, comunicar y entregar ofertas que aporten valor a consumidores y otras partes interesadas. Así, el marketing es mucho más que vender; es un proceso integral que busca entender y satisfacer las verdaderas necesidades del cliente.