En este módulo se describen los diferentes tipos de relaciones que establece una empresa con determinados segmentos de mercado.
Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de mercado. La relación puede ser personal o automatizada. Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los fundamentos siguientes: Captación de clientes, Fidelización de clientes, Estimulación de las ventas (venta sugestiva).