Análisis FODA

Comunicación

Telmex

29/10/2022
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Paula Quisbert Olmos

Telmex es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México que ofrece productos y servicios de telecomunicaciones en México. Telmex sigue siendo el operador de telefonía fija dominante en México. aclaración necesaria Además del servicio telefónico de línea fija tradicional, Telmex ofrece acceso a Internet a través de su marca Infinitum de redes Wi-Fi, datos, servicios alojados y servicios de TI.

Fortalezas

Al ser una de las principales empresas de telecomucaciones del país se tiene mayor captación de usuarios a nivel nacional debido a que ya saben como se maneja el mercado.

Comúnmente el usuario prefiere contratar el servicio con una empresa ya establecida y no en una de nueva creación.

Un aspecto importante de la captación de clientes , es también la retención de los mismos en base de promociones y precios accesibles.

Telmex cuando fue adquirida ya contaba con un gran tendido de cableado telefónico lo cual es una ventaja contra los competidores los cuales muchas veces tienen que hacer fuertes inversiones para llegar a nuevas ciudades.

En la mayoría de las sucursales se cuenta con orden y limpieza , además de un trato amable hacia el cliente.

A pesar de ser la principal empresa de telecomunicaciones no se escatiman costos en cuanto la generación de publicidad en los diversos medios.

Los empleados de Telmex están siempre al día con las nuevas tecnologías y trato con el usuario final.

Oportunidades

Es un servicio de televisión de paga que opera en diversos países de Sudamérica recientemente comprada por Telmex con lo cual busca incursionar en el famoso triple play.

Es un caso similar al anterior con lo cual Telmex busca cubrir una de sus deficiencias frente a sus competidores que es la televisión de paga

Con la compra o convenios con diversas empresas de televisión restringida , la compañía busca la diversificación de los productos ofrecidos al consumidor.

Una estrategias para la captación o retención de clientes es las facilidades de pago como lo son los créditos, para realizar la compra de electrónicos de consumo como pueden ser laptops , reproductores y Tablets.

Con esta tecnología es capaz de alcanzar velocidades de carga y descarga las cuales serian imposibles para el par trenzado de cobre.

Debilidades

Al no contar con el servicio de televisión de paga , algunos usuarios optan por contratar un servicio que cuente con los 3 servicios antes mencionados.

Generalmente es mas fácil capacitar al personal joven al tener la capacidad de retener mas información y aprender mas rápido que la gente con cierta edad.

Al no contar el convenio con dicha constructora , los clientes de los nuevos fraccionamientos de dicha empresa utilizaran los servicios de las empresas con las que si tiene convenio.

Se pude dar la posibilidad que en ocasiones en una misma calle las terminales no se les pueda agregar mas acometidas para nuevos usuarios del servicio.

En ocasiones hay ex empleados los cuales por una cierta cantidad de dinero te instalan el servicio , sin que la compañía te cobre.

Al contar aun con el par de cobre trenzado la humedad causa problemas o interrupciones en el servicio.

Amenazas

Con la diversificación de medios por los cuales podemos tener internet red móvil por medio de GSM 3g próximamente 4g , lo cual deja mal parado al viejo sistema de par cruzado de cobre aun utilizado por la compañía.

En ocasiones se presenta la situación de las practicas de competencia desleal como lo es la publicidad en contra de los demás competidores.

A la hora de hacer compras de otras empresas para sumarlas a sus filiales se tiene que pasar por la autorización de ciertos organizamos encargados de los monopolios.