TOTES - Atención al Cliente

• 11/09/2022
• 847
• Nelida Escalera Espinoza
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Totes La Paz empezó sus operaciones el 10 de abril de 1986 con la idea visionaria del señor Carlos España y su esposa Isabel Ayala de España. Empezaron las operaciones de Totes desde el pequeño departamento donde vivían junto a algunos amigos y familiares que los apoyaron desde el principio. En esta época el Sr. España realizaba la limpieza, siguiendo el entrenamiento que recibió cuando vivía en Estados Unidos, mientras que la Sra. España atendía llamadas y manejaba la primera combi Volkswagen que compraron de segunda mano.

Fortalezas

• Variedad de servicios a ofrecer.

• Conocimiento del rubro

• Servicio poco comun en el mercado

• Cobertua geografica amplia del servicio a entregar

• Excelente imagen de marca en el mercado.

Oportunidades

• Aumento de la demanda por estos servicios.

• Demanda por nuevos servicios de limpieza y mantenimiento.

• Aumento de las personas jovenes que se van a vivir solo.

• Pocas empresas dedicadas al rubro o a entregrar la variedad de servicios que ofrecen.

• Fuerza abundante en el mercado

Debilidades

• Poca experiencia en marketing y publicidad.

• Disponibilidad de especialista para algunos servicios ( gasfiteria, electricidad).

• Encontrar el personal calificado y especializado

• Falta de coordinacion en los departementos de la empresa.

• No tener un control adecuado de la tecnologia

Amenazas

• Competidor con experiencia en el rubro ( TOTES)

• Posible guerra de precios

• Aumento de precio del petroleo esto afectaria a la movilizacion del personal al lugar de trabajo.

• Migracion de los clientes

• Una nueva ola de covid-19